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对此，交通运输部公路局局长吴德金表示，针对这些问题，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位制定转换磨合期重点工作计划和实施方案，开展系统的优化提升工作。具体而言，加快推进系统功能优化和完善。重点围绕etc车道费用显示，全网中心系统和省级系统优化升级，硬件设备运维**等开展工作，努力实现系统精准计费。
推动存量问题清零。针对系统转换磨合初期出现的问题，开展系统问题，积压数据，延迟扣款，存量投诉等四项“清零”行动，列账，制定措施，迅速解决。持续调整优化政策。完成货车费率调整，优化80套，480个车型收费标准，全国二类至六类货车平均受益频次将分别达到65.6%，64.6%，66.7%，71.4%，82.4%，同时开展城市周边高速公路站外里程收费清理规范工作，努力实现合理计费。
指导各地边测边改，以测促改，进一步优化完善系统。全力优化服务。全国30个省份（含西藏）均为公众提供小程序，app或微信公众号等通行费查询服务，规范银行扣费，通过汇总单的形式实现通行费信息合并打印，实现“一次通行，一个账单，一次扣费，一次告知，一张票据”，让公众明明白白消费。同时建立投诉快速处理机制，增加客服坐席，提高客服接通率和及时处理率，努力为公众提供高品质服务。开展实车测试。对于测试发现的问题。
“总的看，系统转换磨合期各项重点工作按计划有序推进。公众关注的各类问题，得到有效解决。”他说。取消省界收费站初期，etc系统出现错误计费，重复计费，计费时间错误，一次通行多次扣费等突出问题，给用户带来困扰。目前系统是否已经稳定？恢复收费后，etc车道全程通行金额是否能及时显示。
吴德金表示，各地排查和整改系统切换磨合初期发现的问题，目前发现的问题已经全部完成整改。同时，对于这次恢复收费后可能出现的新问题，将督促指导各地时间核实情况，快速进行处理。在收费金额显示方面，今年初取消高速公路省界收费站后，车辆在etc出口车道不显示全程通行费额，而是通过推送信息和账单方式给用户提供费用查询服务，但部分公众对此提出意见。
吴德金表示，为满足公众需求，各地开展etc“费显”优化提升工程，目前所有高速公路出口车道都可以显示本次行程全部通行费用。“我们还将继续提供微信公众号，app，小程序，发送扣费等多种方式帮助大家查询。”。

五一假期，郑州局集团公司各级职工深入基层一线，坚守岗位，履职尽责，落实作业，盯控关键环节，利用运输间隙，加强设备检修维护标准，确保了铁路运输安全平稳有序。(本报汇森夏先清汇森郑轩)合肥5月5日消息（汇森梁明星）据总台中国之声《进行时》报道，今天是“五一”小长后，长三角铁路部门迎来返程客流高峰。为应对返程客流，铁路部门加强防疫措施，增开部分方向列车。
随着国内疫情防控形势持续向好，加之天气总体晴好，人们出行意愿和出游需求强烈，黄山，杭州，南京，上海等城市吸引了大量客流，带动长三角地区探亲和中短途旅游客流明显回升。5月3日长三角铁路发送旅客116.1万人次，这是自4月30日以来连续4天单日发送量突破百万人次，5月4日预计发送旅客123万人次。铁路部门持续加大运力投放，针对北京等方向运力需求变化，在北京，合肥，芜湖等主要方向，计划增开5趟旅客列车。“五一”假期对87趟动车组列车重联运行，恢复开行上海虹桥至北京南，杭州东至北京南等多趟列车。
针对今天的返程，铁路部门已经做好了准备。王旭昌说：“今天是返程客流的高峰，我们对车辆设备，服务备品，食品卫生，列车环境卫生等进行了检查，加大了对洗手池，卫生间，座椅套，餐桌板等车厢公共区域的消，杀，灭力度，确保列车高质量高标准为旅客提供舒适整洁的旅行环境。同时，乘务班组配置了红外线体温计，酒精棉片，消毒洗手液等物品，为需要的旅客提供帮助。针对旅客发热等突况，列车进一步完善应急预案。中国铁路上海局合肥客运段乘务科科长王旭昌介绍采取及时有效的隔离措施，做好应急处置。”。
合肥直属站调整运力，精准开车，采取恢复，加开和重联列车并举方式，重点对北京，上海和杭州方向的高铁动车组列车增运10趟，增加坐席7000个，全力满足旅客出行需要。从车票预售情况来看，今天除了安徽至南京和上海方向等个别区段车次车票紧张外，京沪高铁等其他各方向列车都还有余票。王旭昌说：“结合合福高铁，杭黄高铁，宁安城际铁路等热门旅游线路，乘务人员可为旅客提供补票延长，变座，升舱，扫码点餐，移动支付。为满足旅客返程需要查找遗失品，对重点旅客实行12306线上预约，列车线下重点服务不断线等特色服务和精品服务，确保节日期间旅客运输平稳有序。”。
发布时间：05-0553帐号中新网客户端5月5日电汇森从中国铁路集团有限公司获悉，5月5日是“五一”小长假后，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客615万人次。铁路部门加开旅客列车421列，持续做好疫情防控工作，**旅客安全顺利返程。

讲述g431次列车长辛佳乐疫情期间勇于“逆行”的故事。五一期间，12000多名建设者坚守岗位，昼夜奋战在京雄铁路建设现场。黄冈至黄梅高铁，郑济铁路，银西铁路等工程的工人们坚守岗位加紧建设。这个穿越我国西南部山区渝黔高铁的控制性工程楠竹山隧道开工建设。这条高铁建成后，将使成渝地区与沿江，沿海等城市的联接更加紧密。
当前，新冠在全球扩散蔓延，中老铁路，雅万高铁建设者坚持生产与防疫两不误，纷纷完成节点性工程或提前完工。金甬铁路千石岩隧道奉化溪口作业区2103米作业面热火朝天，掘进等工序正有条不紊地进行。原标题：《这个假期，媒体致敬劳动奋斗中的铁路人》。
发布时间：05-0607《广州汇森》帐号5月4日青年节当天一大早，海南铁路亚龙湾火车站收到了一面绣有“热情服务，拾金不昧”大红锦旗。这面锦旗是旅客庄女士为感谢亚龙湾站值班员王晓晶而专程送上的。这个故事源自庄女士4月30日在亚龙湾站候车时不慎将自身携带的小包遗落在候车室……。
据悉，当天，亚龙湾站值班员王晓晶在c7330次旅客全部进站后，进行候车巡视，发现座位上有一个粉色钱包，立刻协同进行遗失物品清点。清点过后，内有一千余元现金和一支口红。如此多的现金丢失，失主定会很着急。值班员王晓晶立刻通知站台客运员利用喇叭宣传寻找失主，然而庄女士并没有听到。
列车缓缓开出站台后，王晓晶马上打汇森给c7330次列车长，希望列车长利用广播宣传找到遗失物品的主人。几经波折，无数次的广播宣传后，庄女士才知道是自己丢失了钱包。她赶紧找到列车长，在得知自己的钱包已被亚龙湾站工作人员保管后，庄女士心里的“石头”也落了地。为了表达自己的感谢，庄女士连忙做了锦旗送过来。
据统计，自入（铁）路工作以来，王晓晶已先后获赠16面锦旗。面对办公室里满墙的锦旗，旅客的感激，王晓晶说：“作为一名铁路客运值班员，身上更多是一份责任，我们所做的每一件事都要设身处地为旅客着想，旅客满意了，开心了，工作才有意义”。

对于“撤站”后，有车主反映汇森客服汇森打不通的现象，交通运输部路网运行与监测中心主任孙永红表示，“撤站”以来，汇森全网服务监督热线（含语音和在线）日均接通量超过1.6万次。“撤站”初期由于全网客户咨询投诉量较大，一定程度上存在客服汇森接通率不高，投诉处理总体偏慢，部分投诉未能在处理时限内完成的问题。
“为解决这些问题，我们加快推动95328以及各地etc服务热线等的协同发展，健全完善多位一体的客户服务体系。”孙永红说，同时提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制，明确涉及单省份的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的投诉3个自然日内完成，重要投诉1个自然日内完成处理。
“五一”假期，客流情况，交通运输部门的服务**措施备受关注。交通运输部发言人吴春耕表示，综合研判，预计“五一”期间，全国营业性客运量将会环比前期明显增长，预计共发送旅客超过1.17亿人次，日均超过2336万人次，这个规模约为去年同期日均水平34.8%左右。他表示，为做好节日期间运输**，服务公众安全便捷出行，将严格落实外防输入，内防反弹，毫不放松抓好常态化疫情防控各项工作。
另外，还要发挥综合交通运输整体优势，积极开展联网售票，定制客运服务和联程运输服务，统筹多种运输方式，加强运力调配，科学安排班次计划，优化农村客运组织，稳妥有序恢复省内定线旅游客运和旅游包车。4月28日晚间，交通运输部发文称，自2020年5月6日零时起，经依法批准的收费公路恢复收费（含收费桥梁和隧道）。
交通运输部发言人吴春耕通报季度交通运输经济运行情况以及高速公路运行情况。数据上来看，季度交通运输主要指标均大幅下降，客运量断崖式下跌，降幅超过五成。完成营业性客运量18.5亿人，同比下降58.4%。全国36个中心城市公共交通客运量完成67.4亿人，同比下降56.7%。货运量明显下降。季度，完成营业性货运量78.2亿吨，同比下降18.4%，港口货物吞吐量，集装箱吞吐量也都同比下降。在此前召开的发布会上。
铁路货运量，快递业业务量增长，增速分别为1.8%和3.2%。交通投资规模大幅下降。季度，交通固定资产投资完成了3792亿元，同比下降到22.5%，其中2月份降幅达58%。随着运输指标大幅下滑，交运企业日子也不好过。今年一季度，主要是交通企业经营今年普遍面临亏损，铁路客运业务受到严重冲击，约90%以上的道路运输企业处于亏损状态，大多数水路运输经营者存在船舶停航情况，客运企业。不过中小航运企业等经营也面临着多重困难。民航企业2月累计亏损245.9亿元，创造月度亏损新的纪录。司机等重点群体就业，生活压力明显加大。

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